|
|
|
|
// Produk // Advanced Multimedia Queue System |
 |
 |
|
|
Advanced Multimedia Queue System Ver 6.2 merupakan pengembangan dari Advance Multimedia Queue System versi 4.4. Mulai versi ini semua jenis antrian dimulai dari nomer antrian 001 sampai 999 dan masing-masing jenis antrian diberi awalan huruf A sampai dengan H. Tampilan multimedia juga lebih bervariasi dengan pengembangan fitur video menjadi media yang mampu memutar file yang didukung oleh windows media player (Audio, Video, Gambar, dll).
Pada versi 4.0 telah dilengkapi dengan fitur Group Function. Fitur ini pada umumnya digunakan pada layanan pengurusan surat pelayanan pajak, pelayan administrasi ataupun pelayan umum yang memerlukan beberapa tahapan dalam proses pengurusannya.
Fitur Group Function pada versi ini ada pengembangan pada pengelompokan groupnya, dimana sekarang semua group bisa mencantumkan satu jenis antrian yang sama. Sehingga dalam semua group memungkinkan untuk berakhir di satu jenis antrian yang sama.
Berbagai macam informasi perihal produk-produk layanan terbaru ataupun tayangan iklan produk dapat dengan mudah disampaikan kepada pelanggan Fitur Media yang ditampilkan di multimedia display ( display utama ) melalui LCD TV / TV Plasma ataupun LCD Monitor dengan berbagai macam ukuran. Selain itu, tayangan hiburan seperti acara TV, video, film box office ataupun tayangan TV belangganan dapat juga ditampilkan untuk menghibur pelanggan dalam menunggu panggilan antrian yang bisa memakan waktu yang lama.
AMQS menggunakan sebuah perangkat lunak Advanced Multimedia Queue Software yang berfungsi untuk mengatur tampilan multimedia dan mengatur nomor antrian yang sedang berlangsung. Tampilan software ini memiliki 6 macam template siap pakai untuk mengatur proporsi tampilan hiburan, informasi dan nomor antrian. Selain itu, software ini mampu menghasilkan suara manusia untuk memanggil nomor antrian selanjutnya berdasarkan loket yang dipilih.
AMQS menggunakan mesin pencetak tiket otomatis atau biasa disebut Ticket Dispenser Unit (TDU). Dengan menggunakan TDU, maka nomor antrian dapat diambil secara mandiri oleh pelanggan ketika memasuki ruang tunggu. Mesin ini memiliki tombol yang digunakan untuk memilih jenis antrian yang diinginkan, misal customer service, teller, service, dll.
Cara Kerja :
AMQS Diagram :
Kedatangan
Pelanggan menuju ke mesin pencetak tiket dan memilih jenis antrian yang diperlukan dengan menekan tombol di mesin tiket. Kemudian mesin tiket akan mengeluarkan kertas berisikan nomor antrian beserta jenis antrian yang dipilih.
Menunggu antrian
Pelanggan yang sudah memiliki nomor antrian dapat menunggu di ruang tunggu yang telah disediakan. Pelanggan akan dimanjakan dengan berbagai macam hiburan dan informasi melalui tayangan film-film box office, video klip, TV atau TV belangganan, dll.
Pelayanan
Staff pelayanan yang telah selesai memberikan layanan kepada pelanggan akan menekan tombol yang telah disediakan untuk memanggil pelanggan berikutnya. nomor antrian yang akan dilayani akan diinformasikan kepada pelanggan secara visual (multimedia display) maupun audio (voice announcement).
Group Function
Group Function dapat diatur sesuai dengan kebutuhan pelayanan yang disediakan. Misal terdapat group function : Penyerahan dokumen, Pembayaran, Pengambilan dokumen.
Ketika pelanggan sudah dilayani bagian Penyerahan dokumen dan petugas menekan tombol Call, maka secara otomatis nomer antrian pelanggan tersebut akan diantrikan ke bagian pembayaran. Hal ini juga berlaku ketika sudah dilayani pembayaran dan petugas menekan tombol Call, maka secara otomatis nomer antrian pelanggan tersebut akan diantrikan ke bagian Pengambilan dokumen.
 |
Advanced Multimedia Queue Software
Perangkat lunak yang berfungsi sebagai pusat kendali untuk Advanced Multimedia Queue System. Perangkat lunak ini dihubungkan dengan Counter Station Unit yang berada di tiap counter / loket yang berfungsi untuk memanggil nomor antrian berikutnya. Pemanggilan nomor antrian diinformasikan melalui tayangan di TV / Monitor dan melalui audio dengan menggunakan suara manusia yang dihasilkan secara otomatis oleh Advanced Multimedia Queue Software.
Selain mengatur sistem antrian, perangkat lunak ini juga mampu menyuguhkan hiburan kepada pelanggan melalui tayangan Video, Iklan Video, Video Klip, Acara TV ataupun TV Berlangganan, Foto, MP3, dll (File yang di dukung oleh windows media player).
*(Acara TV dan TV kabel memerlukan tambahan perangkat TV Tuner)
|
 |
Ticket Dispenser Unit (TDU-054 / TDU-058)
Perangkat keras yang berfungsi sebagai mesin penghasil tiket / nomor antrian. Alat ini memiliki tombol yang berfungsi untuk memilih jenis antrian yang tersedia. TDU mampu mencetak logo perusahaan, tanggal, sisa antrian, ataupun informasi lainnya yang perlu di tampilkan di kertas antrian tersebut.
*(Terdapat 2 varian TDU yaitu 4 tombol atau 8 tombol)
|
 |
Display Utama
Perangkat keras (LCD TV, TV Plasma ataupun Monitor LCD dalam berbagai ukuran) yang berfungsi untuk menampilkan informasi panggilan antrian dan tayangan hiburan. Terhubung dengan port VGA, HDMI atau DVI.
|
 |
Counter Station Unit (CSU-01)
Perangkat keras yang berfungsi untuk memanggil nomor antrian. CSU menggunakan mouse komputer sebagai media tombol, sehingga terdapat 2 jenis panggilan yang dapat dilakukan, yaitu pemanggilan nomor antrian selanjutnya atau pemanggilan ulang nomor antrian.
|
 |
Counter Display Unit (CDU-05) [Optional]
CDU merupakan perangkat keras yang berfungsi untuk menampilkan nomor antrian yang akan atau sedang dilayani, yang diletakan dimasing-masing counter. Dengan berbekal Dot-Matrix 2 inch dan 7 Segment 1 inch. Jadi fungsi CDU hampir sama seperti Main Display.
CDU terdiri dari 2 sisi tampilan informasi, sisi depan digunakan untuk menampilkan informasi kepada pelanggan sedangkan sisi belakang digunakan untuk menampilkan informasi kepada staff.
|
 |
Komputer
Perangkat keras yang berfungsi sebagai pusat kendali Advanced Multimedia Queue System. Komputer ini memerlukan sistem operasi berbasis Windows 2000/XP/Vista/Win7/Win8/Win10 agar dapat menjalankan program Advanced Multimedia Queue Software.
Spesifikasi minimum komputer yang diperlukan :
- Intel® Core™ i3 2330M (dual-core 2.2 GHz)
- Memori 2 GB
- Hard disk 20 GB
- Memiliki port USB
- Terintegrasi dengan sound card dan speaker
- TV Tuner (optional)
- CD-ROM Drive
- OS Win 2K, XP, Vista, Win 7, Win 10
|
|
TV Tuner [optional]
Perangkat keras yang berfungsi untuk menampilkan acara TV ataupun TV berlangganan.
|
 |
Dongle Unit
Perangkat keras yang berfungsi sebagai kunci untuk menjalankan Advanced Multimedia Queue Software. |
 |
RS-232 to RS-485 Converter/USB to RS-485 Converter
Perangkat keras yang berfungsi untuk jalur komunikasi antara komputer dengan perangkat keras yang lain seperti TDU dan CSU. |
Fitur Produk
- Mengatur antrian sampai dengan 8 jenis antrian dari 32 counter yang tersedia.
- Range nomer antrian masing-masing jenis antrian dimulai dari 001 sampai dengan 999. Masing-masing jenis antrian diberi awalan huruf A sampai dengan H.
- Nomer antrian akan otomatis menjadi nomer awal masing-masing jenis antrian ketika hari berganti.
- Setelah suatu jenis antrian mencapai nomor akhir, jenis antrian tersebut akan kembali lagi ke nomor 001.
- Tersedia 6 macam template siap pakai untuk mengatur tampilan. Template ini juga bisa diganti warna atau dengan background gambar lain.
- Dapat melakukan pemanggilan nomor antrian berikutnya (next), pemanggilan ulang nomor antrian (recall) dan melewati nomor antrian (skip).
- Memiliki fitur Group Function untuk jenis layanan yang memiliki beberapa tahapan dalam pengurusannya.
- Terdapat 3 macam jenis Group Function yang dapat digunakan.
- Pengaturan Group Function melalui komputer server.
- Display utama dapat menggunakan LCD TV, TV Plasma ataupun Monitor LCD.
- Menggunakan mesin tiket otomatis berbasiskan thermal printer.
- Hasil pencetakkan Tiket nomor antrian dapat dilengkapi dengan logo perusahaan, keterangan waktu, sisa antrian ataupun keterangan lainnya yang perlu di tampilkan di kertas antrian tersebut.
- Dilengkapi dengan database yang mencatat event antrian
- Disertai software QS Report untuk menampilkan laporan jumlah layanan masing-masing counter tiap tipe, rata-rata waktu tunggu (AWT/Average Waiting Time), dan rata-rata waktu layanan (AHT/Average Handling Time). Laporan yang ditampilkan bisa dipilih berdasarkan tanggal, minggu, atau bulan, dan bisa juga disimpan ke format XLS.
QSR :
XLS :
Advanced Multimedia Queue System Ver 7.2 merupakan sistem antrian berbasiskan komputer yang mampu menyuguhkan hiburan ataupun informasi kepada pelanggan melalui tampilan multimedia yang menarik dan informatif.
Pada versi 5.0 menggunakan hardware baru yang telah mendukung fungsi : store, restore, transfer, break, call, recall, dan skip.
Sekarang pada versi 7.2 semua jenis antrian dimulai dari nomer antrian 001 sampai 999 dan masing jenis antrian diberi awalan huruf A sampai dengan H.
Tampilan multimedia juga lebih bervariasi dengan pengembangan fitur video menjadi media yang mampu memutar file yang didukung oleh windows media player (Audio, Video, Gambar, dll).
Berbagai macam informasi perihal produk-produk layanan terbaru ataupun tayangan iklan produk dapat dengan mudah disampaikan kepada pelanggan melalui LCD TV / TV Plasma ataupun LCD Monitor dengan berbagai macam ukuran. Selain itu, tayangan hiburan seperti acara TV, video, film box office atau tayangan TV belangganan, Foto, MP3, dll dapat ditampilkan untuk mengurangi tingkat kejenuhan pelanggan dalam menunggu antrian yang cukup lama.
AMQS menggunakan sebuah perangkat lunak Advanced Multimedia Queue Software yang berfungsi untuk mengatur tampilan multimedia dan mengatur nomor antrian yang sedang berlangsung. Tampilan software ini memiliki 6 macam template siap pakai untuk mengatur proporsi tampilan hiburan, informasi dan nomor antrian. Selain itu, software ini mampu menghasilkan suara manusia yang menginformasikan nomor antrian yang dipanggil dan loket yang harus dituju.
AMQS menggunakan mesin pencetak tiket otomatis atau biasa disebut Ticket Dispenser Unit (TDU). Dengan menggunakan TDU, maka nomor antrian dapat diambil secara mandiri oleh pelanggan ketika memasuki ruang tunggu. Mesin ini memiliki tombol yang digunakan untuk memilih jenis antrian yang diinginkan, misal customer service, teller, service, dll.
Cara Kerja :
AMQS Diagram :
Kedatangan
Pelanggan memilih jenis antrian yang diperlukan dengan menekan tombol di mesin tiket. Kemudian mesin tiket akan mengeluarkan kertas berisikan nomor beserta jenis antrian yang dipilih.
Menunggu antrian
Pelanggan yang sudah memiliki nomor antrian dapat menunggu di ruang tunggu yang telah disediakan. Pelanggan akan dimanjakan dengan berbagai macam hiburan dan informasi melalui tayangan film-film box office, video klip, TV atau TV belangganan, Foto, Music MP3, dll.
Pelayanan
Staff pelayanan yang telah selesai memberikan layanan kepada pelanggan akan menekan tombol yang telah disediakan untuk memanggil pelanggan berikutnya. nomor antrian yang akan dilayani akan diinformasikan kepada pelanggan secara visual (multimedia display) maupun audio (voice announcement).
Group Function
Group Function dapat diatur sesuai dengan kebutuhan pelayanan yang disediakan. Misal terdapat group function : Penyerahan dokumen, Pembayaran, Pengambilan dokumen.
Ketika pelanggan sudah dilayani bagian Penyerahan dokumen dan petugas menekan tombol Call, maka secara otomatis nomer antrian pelanggan tersebut akan diantrikan ke bagian pembayaran. Hal ini juga berlaku ketika sudah dilayani pembayaran dan petugas menekan tombol Call, maka secara otomatis nomer antrian pelanggan tersebut akan diantrikan ke bagian Pengambilan dokumen.
|
Advanced Multimedia Queue Software
Perangkat lunak yang berfungsi sebagai pusat kendali untuk Advanced Multimedia Queue System. Perangkat lunak ini dihubungkan dengan Counter Station Unit yang berada di tiap counter / loket yang berfungsi untuk memanggil nomor antrian berikutnya. Pemanggilan nomor antrian diinformasikan melalui tayangan di TV / Monitor dan melalui audio dengan menggunakan suara manusia yang dihasilkan secara otomatis oleh Advanced Multimedia Queue Software.
Selain mengatur sistem antrian, perangkat lunak ini juga mampu menyuguhkan hiburan kepada pelanggan melalui tayangan Video, Iklan Video, Video Klip, Acara TV ataupun TV Berlangganan, Foto, MP3, dll (File yang didukung oleh windows media player).
*(Acara TV dan TV kabel memerlukan tambahan perangkat TV Tuner)
|
|
Ticket Dispenser Unit (TDU-054 / TDU-058)
Perangkat keras yang berfungsi sebagai mesin penghasil tiket / nomor antrian. Alat ini memiliki tombol yang berfungsi untuk memilih jenis antrian yang tersedia. TDU mampu mencetak logo perusahaan, tanggal, sisa antrian, ataupun informasi lainnya yang perlu di tampilkan di kertas antrian tersebut.
*(Terdapat 2 varian TDU yaitu 4 tombol atau 8 tombol)
|
|
Display Utama
Perangkat keras (LCD TV, TV Plasma ataupun Monitor LCD dalam berbagai ukuran) yang berfungsi untuk menampilkan informasi panggilan antrian dan tayangan hiburan. Terhubung dengan port VGA, HDMI atau DVI.
|
 |
Counter Station Unit (CSU-05)
Perangkat keras yang berfungsi sebagai tombol untuk memanggil nomor antrian berikutnya. Terdiri dari beberapa tombol, seperti store, restore, transfer, break , call, recall, dan skip.
|
|
Counter Display Unit (CDU-05) [Optional]
CDU merupakan perangkat keras yang berfungsi untuk menampilkan nomor antrian yang akan atau sedang dilayani, yang diletakan dimasing-masing counter. Dengan berbekal Dot-Matrix 2 inch dan 7 Segment 1 inch. Jadi fungsi CDU hampir sama seperti Main Display.
CDU terdiri dari 2 sisi tampilan informasi, sisi depan digunakan untuk menampilkan informasi kepada pelanggan sedangkan sisi belakang digunakan untuk menampilkan informasi kepada staff.
|
|
Komputer
Perangkat keras yang berfungsi sebagai pusat kendali Advanced Multimedia Queue System. Komputer ini memerlukan sistem operasi berbasis Windows 2000/XP/Vista/Win7/Win8/Win10 agar dapat menjalankan program Advanced Multimedia Queue Software.
Spesifikasi minimum komputer yang diperlukan :
- Intel® Core™ i3 2330M (dual-core 2.2 GHz)
- Memori 2 GB
- Hard disk 20 GB
- Memiliki port USB (min 6 port)
- Terintegrasi dengan sound card dan speaker
- TV Tuner (optional)
- CD-ROM Drive
- OS Win 2K, XP, Vista, Win 7, Win 10
|
|
|
TV Tuner [optional]
Perangkat keras yang berfungsi untuk menampilkan acara TV ataupun TV berlangganan.
|
|
Dongle Unit
Perangkat keras yang berfungsi sebagai kunci untuk menjalankan Advanced Multimedia Queue Software. |
|
RS-232 to RS-485 Converter/USB to RS-485 Converter
Perangkat keras yang berfungsi untuk jalur komunikasi antara komputer dengan perangkat keras yang lain seperti TDU dan CSU. |
Fitur Produk
- Mengatur antrian sampai dengan 8 jenis antrian dari 32 counter yang tersedia.
- Range nomer antrian masing-masing jenis antrian dimulai dari 001 sampai dengan 999. Masing-masing jenis antrian diberi awalan huruf A sampai dengan H.
- Nomer antrian akan otomatis menjadi nomer awal masing-masing jenis antrian ketika hari berganti.
- Setelah suatu jenis antrian mencapai nomor akhir, jenis antrian tersebut akan kembali lagi ke nomor 001.
- Tersedia 6 macam template siap pakai untuk mengatur tampilan. Template ini juga bisa diganti warna atau dengan background gambar lain.
- Tersedia fitur store, restore, transfer, break , call, recall, dan skip untuk setiap nomer antrian.
- Memiliki fitur Group Function untuk jenis antrian yang memiliki beberapa tahapan dalam pengurusannya.
- Terdapat 3 macam jenis Group Function yang dapat digunakan.
- Pengaturan Group Function melalui computer server.
- Display utama dapat menggunakan LCD TV, TV Plasma ataupun Monitor LCD.
- Menggunakan mesin tiket otomatis berbasiskan thermal printer.
- Hasil pencetakkan Tiket nomor antrian dapat dilengkapi dengan logo perusahaan, keterangan waktu, sisa antrian ataupun keterangan lainnya yang perlu di tampilkan di kertas antrian tersebut.
- Dilengkapi dengan database yang mencatat event antrian
- Disertai software QS Report untuk menampilkan laporan jumlah layanan masing-masing counter tiap tipe, rata-rata waktu tunggu (AWT/Average Waiting Time), dan rata-rata waktu layanan (AHT/Average Handling Time). Laporan yang ditampilkan bisa dipilih berdasarkan tanggal, minggu, atau bulan, dan bisa juga disimpan ke format XLS.
QSR :
XLS :
|
|
 |
|
 |
|
|
|
